Competencia conductual
Test Orientación al Cliente y Servicio
Conjunto de 10 competencias de orientación al cliente y servicio. En Kokoro lo aplicas a tus candidatos antes de la entrevista, como insumo para decidir a quién entrevistar.
Qué mide
Conjunto de 10 competencias de orientación al cliente y servicio.
Duración máxima
4 min
~2 min en promedio
Idiomas
es
Competencias que incluye (10)
- Comprensión de las necesidades del cliente Mide la habilidad para identificar y responder a las expectativas y demandas de los clientes. A través de preguntas situacionales, evalúa la empatía, escucha activa y solución de problemas en contextos de atención al cliente. Los resultados reflejan su orientación y eficacia en satisfacer las necesidades del cliente.
- Atención al cliente Mide la habilidad para interactuar eficazmente con clientes, resolver problemas y mantener profesionalismo, centrando en la empatía, comunicación, y manejo de situaciones difíciles.
- Gestión de relaciones con clientes (CRM) Mide la capacidad para establecer, mantener y optimizar relaciones con clientes, comprendiendo sus necesidades y utilizando herramientas de CRM, enfocándose en la comunicación, manejo de consultas y generación de oportunidades.
- Experiencia del cliente Mide la habilidad para entender, interactuar y satisfacer las expectativas del cliente, enfocándose en la escucha activa, resolución de problemas y brindar un servicio de calidad en contextos de interacción directa.
- Servicio post-venta Mide la capacidad para mantener relaciones positivas y resolver inquietudes de clientes post-compra, enfatizando en empatía, comunicación y ofrecimiento de soluciones oportunas.
- Orientación al cliente Mide la habilidad para comprender necesidades del cliente, comunicarse con empatía y resolver problemas, mediante simulaciones de situaciones reales de interacción.
- Habilidades de venta Mide la capacidad para persuadir, comunicar, negociar y cerrar ventas a través de escenarios realistas y evaluación de interacciones con clientes.
- Solución de problemas del cliente Mide la habilidad para identificar, analizar y ofrecer soluciones eficaces a los problemas que enfrentan los clientes mediante escenarios realistas.
- Manejo de quejas y reclamos Mide la capacidad para gestionar, resolver y responder de manera efectiva a quejas y reclamos de clientes, priorizando la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
- Retención de clientes Mide la habilidad para implementar estrategias efectivas que retengan y fidelicen a los clientes, priorizando la comprensión de sus necesidades, la resolución de problemas y la comunicación efectiva.
Preguntas frecuentes
¿Qué mide el test Orientación al Cliente y Servicio?
Conjunto de 10 competencias de orientación al cliente y servicio.
¿Sirve el Orientación al Cliente y Servicio para selección de personal?
Sí. En Kokoro, Orientación al Cliente y Servicio se aplica a los candidatos antes de la entrevista para aportar una señal comparable del cargo. Es un insumo que apoya la decisión del equipo; la decisión final es humana.
¿En qué idioma está disponible el Orientación al Cliente y Servicio?
Disponible en: es. Forma parte de la biblioteca de 300 evaluaciones de Kokoro, combinables por cargo.
Cargos que usan esta prueba
Kokoro combina esta prueba con otras según el cargo. Algunos cargos donde aporta señal:
- Evaluar Ejecutivo comercial / account manager →
- Evaluar Administrador de propiedades / arriendos →
- Evaluar Administrativo escolar →
- Evaluar Recepcionista / admisión clínica →
- Evaluar Agente de atención al cliente →
- Evaluar Agente bilingüe (contact center) →
- Evaluar Agente de contact center →
- Evaluar Agente / corredor de propiedades →
Esta prueba forma parte de la biblioteca de pruebas psicométricas de Kokoro, combinables por cargo. La prueba describe y aporta una señal comparable; se interpreta junto con otros antecedentes y el equipo humano decide.