Competencias en Servicios y Hospitalidad
Familia de 10 competencias. Kokoro puede combinar varias de ellas en una evaluación ajustada al cargo, para crear una señal comparable antes de entrevistar.
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Administración de eventos
Mide la habilidad para planificar, organizar y ejecutar eventos, coordinar detalles logísticos y manejar presupuestos.
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Conocimientos de protocolo y etiqueta
Mide la capacidad para aplicar normas sociales y protocolos adecuados en contextos laborales y profesionales.
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Conocimientos de viajes y turismo
Mide la familiaridad con conceptos y terminología esencial en la industria turística.
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Conocimientos en seguridad alimentaria
Mide la comprensión de prácticas seguras y regulaciones en manipulación, almacenamiento y preparación de alimentos.
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Gestión de servicios de alojamiento
Mide la capacidad para liderar operaciones en establecimientos de hospedaje y asegurar la satisfacción de los huéspedes.
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Gestión de servicios de restauración
Mide la capacidad para dirigir operaciones en un restaurante, optimizando la experiencia del cliente.
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Habilidades de reserva y programación
Mide la habilidad para coordinar y gestionar reservas y planificaciones en la industria de viajes y hospitalidad.
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Habilidades de venta en la industria de la hospitalidad
Mide la capacidad para realizar ventas efectivas adaptándose a las necesidades del cliente en entornos de hospitalidad.
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Manejo de quejas y solución de problemas en la hospitalidad
Mide la habilidad para escuchar, comprender y resolver quejas en entornos de hospitalidad, asegurando la satisfacción del cliente.
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Servicio al cliente en la industria de la hospitalidad
Mide la capacidad para interactuar con clientes en entornos hoteleros, resolver problemas y ofrecer experiencias positivas.