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Orientación al Cliente y Servicio

Familia de 10 competencias. Kokoro puede combinar varias de ellas en una evaluación ajustada al cargo, para crear una señal comparable antes de entrevistar.

• Atención al cliente

  Mide la habilidad para interactuar eficazmente con clientes, resolver problemas y mantener profesionalismo, centrando en la empatía, comunicación, y manejo de situaciones difíciles.

• Comprensión de las necesidades del cliente

  Mide la habilidad para identificar y responder a las expectativas y demandas de los clientes. A través de preguntas situacionales, evalúa la empatía, escucha activa y solución de problemas en contextos de atención al cliente. Los resultados reflejan su orientación y eficacia en satisfacer las necesidades del cliente.

• Experiencia del cliente

  Mide la habilidad para entender, interactuar y satisfacer las expectativas del cliente, enfocándose en la escucha activa, resolución de problemas y brindar un servicio de calidad en contextos de interacción directa.

• Gestión de relaciones con clientes (CRM)

  Mide la capacidad para establecer, mantener y optimizar relaciones con clientes, comprendiendo sus necesidades y utilizando herramientas de CRM, enfocándose en la comunicación, manejo de consultas y generación de oportunidades.

• Habilidades de venta

  Mide la capacidad para persuadir, comunicar, negociar y cerrar ventas a través de escenarios realistas y evaluación de interacciones con clientes.

• Manejo de quejas y reclamos

  Mide la capacidad para gestionar, resolver y responder de manera efectiva a quejas y reclamos de clientes, priorizando la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

• Orientación al cliente

  Mide la habilidad para comprender necesidades del cliente, comunicarse con empatía y resolver problemas, mediante simulaciones de situaciones reales de interacción.

• Retención de clientes

  Mide la habilidad para implementar estrategias efectivas que retengan y fidelicen a los clientes, priorizando la comprensión de sus necesidades, la resolución de problemas y la comunicación efectiva.

• Servicio post-venta

  Mide la capacidad para mantener relaciones positivas y resolver inquietudes de clientes post-compra, enfatizando en empatía, comunicación y ofrecimiento de soluciones oportunas.

• Solución de problemas del cliente

  Mide la habilidad para identificar, analizar y ofrecer soluciones eficaces a los problemas que enfrentan los clientes mediante escenarios realistas.