Cargo
Ejecutivo de atención / retención de clientes
El problema al contratar
Atiende y retiene clientes molestos en alto volumen. El problema es sostener buen trato y capacidad de resolver cuando llegan llamadas seguidas y difíciles.
Qué conviene evaluar
Orientación al servicio, autocontrol emocional, comunicación y algo de orientación comercial para retener.
Cómo armamos la combinación
Una persona con mayor capacidad cognitiva suele aprender más rápido, razonar mejor y adaptarse a problemas nuevos. Para este cargo es una buena base de la combinación.
Las competencias relacionadas confirman que esa persona inteligente podrá desempeñar bien las funciones específicas del rol, no solo razonar en abstracto.
Una prueba técnica (propia o digitalizada) verifica que sabe usar las herramientas del rol. O, como alternativa, DISC para conocer el perfil conductual del cargo.
Combinación sugerida para ejecutivo de atención / retención de clientes
5 pruebas · tiempo variable. Sugerencia orientativa: ajústala a tu proceso.
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Las personas con mayor capacidad de aprendizaje suelen dominar más rápido planes, sistemas y casuística.
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Ayuda a observar la orientación al cliente y la calidad de la atención.
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Ayuda a observar el manejo de impulsos y la calma en situaciones tensas del cargo.
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Ayuda a observar la claridad al comunicar y la calidad del trato con otros.
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Ayuda a observar la orientación al resultado comercial y el entendimiento del negocio.
ⓘ La fórmula exacta y su validez la afina Kokoro contigo. Esta combinación es una guía, no una receta cerrada.