Cargo
Ejecutivo de Atención al Asegurado
El problema al contratar
Este ejecutivo atiende al cliente en su peor momento: cuando tiene un siniestro o un reclamo. El reto no es responder consultas simples, sino contener emocionalmente y explicar con claridad por qué algo está o no cubierto, sin escalar el conflicto. Se contrata por amabilidad y se pierde por falta de manejo emocional bajo presión.
Qué conviene evaluar
Orientación al cliente, manejo emocional en situaciones tensas y comunicación clara de información que puede no gustarle al asegurado.
Cómo armamos la combinación
En este cargo el filtro central no es lo cognitivo, sino la disposición, el trato y el autocontrol. La combinación se arma priorizando las competencias del rol.
Las competencias relacionadas confirman que esa persona inteligente podrá desempeñar bien las funciones específicas del rol, no solo razonar en abstracto.
Una prueba técnica (propia o digitalizada) verifica que sabe usar las herramientas del rol. O, como alternativa, DISC para conocer el perfil conductual del cargo.
Combinación sugerida para ejecutivo de atención al asegurado
6 pruebas · tiempo variable. Sugerencia orientativa: ajústala a tu proceso.
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Ayuda a observar la orientación al cliente y la calidad de la atención.
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Ayuda a observar la claridad al comunicar y la calidad del trato con otros.
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Ayuda a observar el manejo emocional y la resistencia ante la presión del cargo.
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Ayuda a observar el manejo de impulsos y la calma en situaciones tensas del cargo.
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Ayuda a observar la vocación de servicio y el trato cálido sostenido con el cliente.
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ayuda a ver el estilo de trato y cómo reacciona la persona en interacciones tensas
ⓘ La fórmula exacta y su validez la afina Kokoro contigo. Esta combinación es una guía, no una receta cerrada.