Cargo
Ejecutivo de Atención de Utilities
El problema al contratar
Este ejecutivo atiende a clientes que llaman enojados por un corte de servicio esencial o por una cuenta alta que no entienden. No vende: contiene, explica un cobro regulado y gestiona el reclamo sin escalarlo. El que falla pierde el control emocional ante el cliente que descarga su rabia, o no logra explicar con claridad por qué llegó esa cuenta.
Qué conviene evaluar
Orientación al cliente y autocontrol ante clientes muy molestos, y claridad para explicar cobros y cortes.
Cómo armamos la combinación
En este cargo el filtro central no es lo cognitivo, sino la disposición, el trato y el autocontrol. La combinación se arma priorizando las competencias del rol.
Las competencias relacionadas confirman que esa persona inteligente podrá desempeñar bien las funciones específicas del rol, no solo razonar en abstracto.
Una prueba técnica (propia o digitalizada) verifica que sabe usar las herramientas del rol. O, como alternativa, DISC para conocer el perfil conductual del cargo.
Combinación sugerida para ejecutivo de atención de utilities
6 pruebas · tiempo variable. Sugerencia orientativa: ajústala a tu proceso.
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Ayuda a observar la orientación al cliente y la calidad de la atención.
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Ayuda a observar el manejo emocional y la resistencia ante la presión del cargo.
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Ayuda a observar el manejo de impulsos y la calma en situaciones tensas del cargo.
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Ayuda a observar la claridad al comunicar y la calidad del trato con otros.
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Ayuda a observar la vocación de servicio y el trato cálido sostenido con el cliente.
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aporta señal sobre el estilo de trato y la reacción ante clientes muy molestos
ⓘ La fórmula exacta y su validez la afina Kokoro contigo. Esta combinación es una guía, no una receta cerrada.