Cargo
Chefe de recepção / supervisor de hospitalidade
O desafio de contratação
Precisa sustentar o padrão de serviço da equipe e resolver reclamações na hora. Na entrevista é difícil distinguir o bom anfitrião do bom líder de anfitriões.
O que avaliar
Liderança de equipes de serviço, orientação à hospitalidade e autocontrole para resolver reclamações no calor do momento.
Como montamos a combinação
Uma pessoa com maior capacidade cognitiva tende a aprender mais rápido, raciocinar melhor e se adaptar a problemas novos. Para este cargo é uma boa base para a combinação.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para chefe de recepção / supervisor de hospitalidade
7 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Pessoas com maior capacidade de aprendizado costumam se adaptar mais rápido a sistemas, padrões e processos do hotel.
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Ajuda a observar como conduz e desenvolve a equipe sob sua responsabilidade.
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Ajuda a observar a vocação de serviço e o trato acolhedor e constante com o cliente.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar o manejo emocional e a resistência diante da pressão da função.
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Ajuda a observar a organização, a priorização e o cumprimento sob carga de trabalho.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.