Competência comportamental
Competências de Serviços e Hospitalidade
O que avalia
Um conjunto de 10 competências de serviços e hospitalidade.
Duração máxima
4 min
Idiomas
es
Competências incluídas (10)
- Atendimento ao cliente na indústria da hospitalidade Mede a capacidade de interagir com clientes em contextos de hospitalidade, resolver problemas e proporcionar experiências positivas.
- Conhecimentos de segurança alimentar Mede a compreensão de práticas e normas seguras no manuseio, no armazenamento e no preparo de alimentos.
- Gestão de eventos Mede a capacidade de planejar, organizar e executar eventos, coordenar detalhes logísticos e gerir orçamentos.
- Gestão de serviços de hospedagem Mede a capacidade de liderar operações em estabelecimentos de hospedagem e garantir a satisfação dos hóspedes.
- Lidar com reclamações e resolver problemas na hospitalidade Mede a capacidade de ouvir, compreender e resolver reclamações em contextos de hospitalidade, garantindo a satisfação do cliente.
- Conhecimentos de protocolo e etiqueta Mede a capacidade de aplicar normas sociais e protocolos adequados em contextos de trabalho e profissionais.
- Habilidades de venda na indústria da hospitalidade Mede a capacidade de realizar vendas eficazes adaptando-se às necessidades do cliente em contextos de hospitalidade.
- Conhecimentos de viagens e turismo Mede a familiaridade com conceitos e terminologia essenciais da indústria do turismo.
- Habilidades de reserva e agendamento Mede a capacidade de coordenar e gerir reservas e agendamentos na indústria de viagens e hospitalidade.
- Gestão de serviços de alimentação Mede a capacidade de conduzir operações de restaurante, otimizando a experiência do cliente.
Cargos que usam este teste
A Kokoro combina este teste com outros conforme o cargo. Alguns cargos onde agrega sinal:
Este teste faz parte da biblioteca de testes psicométricos da Kokoro, combináveis por cargo. O teste descreve e fornece um sinal comparável; é interpretado junto com outros antecedentes e a equipe humana decide.