Competências de Serviços e Hospitalidade

O que avalia

Um conjunto de 10 competências de serviços e hospitalidade.

Competências incluídas (10)

• Atendimento ao cliente na indústria da hospitalidade Mede a capacidade de interagir com clientes em contextos de hospitalidade, resolver problemas e proporcionar experiências positivas.
• Conhecimentos de segurança alimentar Mede a compreensão de práticas e normas seguras no manuseio, no armazenamento e no preparo de alimentos.
• Gestão de eventos Mede a capacidade de planejar, organizar e executar eventos, coordenar detalhes logísticos e gerir orçamentos.
• Gestão de serviços de hospedagem Mede a capacidade de liderar operações em estabelecimentos de hospedagem e garantir a satisfação dos hóspedes.
• Lidar com reclamações e resolver problemas na hospitalidade Mede a capacidade de ouvir, compreender e resolver reclamações em contextos de hospitalidade, garantindo a satisfação do cliente.
• Conhecimentos de protocolo e etiqueta Mede a capacidade de aplicar normas sociais e protocolos adequados em contextos de trabalho e profissionais.
• Habilidades de venda na indústria da hospitalidade Mede a capacidade de realizar vendas eficazes adaptando-se às necessidades do cliente em contextos de hospitalidade.
• Conhecimentos de viagens e turismo Mede a familiaridade com conceitos e terminologia essenciais da indústria do turismo.
• Habilidades de reserva e agendamento Mede a capacidade de coordenar e gerir reservas e agendamentos na indústria de viagens e hospitalidade.
• Gestão de serviços de alimentação Mede a capacidade de conduzir operações de restaurante, otimizando a experiência do cliente.