Cargo
Executivo de Atendimento ao Passageiro
O desafio de contratação
Atende passageiros por reclamações de atrasos, perda de bagagem ou mau serviço, muitas vezes pessoas estressadas em plena viagem. O desafio é acolher emocionalmente e resolver com rapidez em situações em que o passageiro já está alterado por um plano de viagem arruinado. Quem falha perde a calma ou não transmite soluções com clareza.
O que avaliar
Orientação ao cliente sob o estresse do passageiro, autocontrole emocional e comunicação clara de soluções.
Como montamos a combinação
Neste cargo o filtro central não é o lado cognitivo, mas a disposição, a forma de se relacionar e o autocontrole. A combinação se monta priorizando as competências do cargo.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para executivo de atendimento ao passageiro
6 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a gestão emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Ajuda a observar o controle de impulsos e a calma em situações tensas do cargo.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
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Ajuda a observar a vocação de atendimento e o trato caloroso sustentado com o cliente.
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traz sinal sobre o estilo de trato e a reação diante de passageiros alterados
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.