BPO e contact center
Filtre por habilidades de comunicação, manejo emocional e idiomas em contratações de grande volume, antes de investir tempo em entrevistas.
De um risco do setor a uma decisão com mais respaldo
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Risco do setor
Contratação em massa e rotatividade; difícil saber quem aguenta o ritmo e trata bem o cliente.
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Sinais a avaliar
Comunicação, manejo emocional, orientação ao cliente e idioma (se aplicável).
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Avaliações sugeridas
Comunicación y Relaciones Interpersonales, Gestión Emocional y Personal, Orientación al Cliente y Servicio, Inglés
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Resultado
Ranking e relatório comparável para priorizar e preparar a entrevista.
Avaliações sugeridas para este setor
Cargos típicos do setor
Cada cargo avalia coisas diferentes. Mostramos o que combinar e por quê.
Agente de atendimento ao cliente
Manejo emocional, autocontrole e clareza de comunicação, para antecipar a tolerância ao ritmo antes de investir no onboarding.
Avaliar agente de atendimento ao cliente →Agente bilíngue (contact center)
Nível de inglês, orientação ao cliente, comunicação e autocontrole diante da pressão da fila.
Avaliar agente bilíngue (contact center) →Agente de cobrança por telefone
Autocontrole e manejo emocional, capacidade de negociação, comunicação e integridade diante do manejo de dívidas e informação.
Avaliar agente de cobrança por telefone →Agente de contact center
Capacidade cognitiva, comunicação, manejo emocional sob pressão, orientação ao cliente e idioma (se aplicável).
Avaliar agente de contact center →Agente de vendas por telefone
Estilo de venda, resiliência emocional e energia comercial, para ordenar os candidatos conforme sua disposição real ao cargo.
Avaliar agente de vendas por telefone →Back office de operações (BPO)
Gestão de informação ordenada, atenção ao detalhe, manejo de Excel e constância sob volume.
Avaliar back office de operações (bpo) →Team leader de BPO
Liderança e desenvolvimento de equipe, gestão emocional, orientação ao resultado e leitura de indicadores.
Avaliar team leader de bpo →