Cargo
Agente de cobrança por telefone
O desafio de contratação
Negocia pagamentos com pessoas tensas ou evasivas o dia todo; na entrevista não se observa se sustenta a firmeza para acordar sem perder o controle emocional nem a integridade para não pressionar além do permitido.
O que avaliar
Autocontrole e manejo emocional, capacidade de negociação, comunicação e integridade diante do manejo de dívidas e informação.
Como montamos a combinação
Neste cargo o filtro central não é o lado cognitivo, mas a disposição, a forma de se relacionar e o autocontrole. A combinação se monta priorizando as competências do cargo.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para agente de cobrança por telefone
8 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
-
Ajuda a observar o manejo de impulsos e a calma em situações tensas do cargo.
-
Ajuda a observar o manejo emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
-
Ajuda a observar a orientação ao resultado comercial e o entendimento do negócio.
-
Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
-
Ajuda a observar sinais de probidade em um cargo com acesso a dinheiro ou informação sensível.
-
Ajuda a observar quão rápido a pessoa se adapta a processos, ferramentas e contextos novos do cargo.
-
A impulsividade é sinal relevante para sustentar o roteiro sem se descontrolar.
-
Lida com dívidas e informação financeira do devedor; exige controle de integridade.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.