Cargo
Back office de operações (BPO)
O desafio de contratação
Processa casos e insere os dados que os agentes deixam, com volume alto e prazos; em uma entrevista não se vê se a pessoa sustenta a exatidão e a ordem quando a fila cresce e os casos se repetem.
O que avaliar
Gestão de informação ordenada, atenção ao detalhe, manejo de Excel e constância sob volume.
Como montamos a combinação
Uma pessoa com maior capacidade cognitiva tende a aprender mais rápido, raciocinar melhor e se adaptar a problemas novos. Para este cargo é uma boa base para a combinação.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para back office de operações (bpo)
8 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Resolver casos por regras e detectar exceções exige raciocínio.
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Ajuda a observar a ordem e o cuidado ao manejar e resguardar informações do cargo.
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Ajuda a observar a ordem, a priorização e o cumprimento sob carga de trabalho.
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Ajuda a observar o raciocínio para analisar dados e detectar o que não fecha.
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Ajuda a observar quão rápido a pessoa se adapta a processos, ferramentas e contextos novos do cargo.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os demais.
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Ajuda a observar o manejo de impulsos e a calma em situações tensas do cargo.
- 8 Excel
O processamento e os relatórios costumam ser feitos em planilhas.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.