Cargo
Agente bilíngue (contact center)
O desafio de contratação
Atende clientes em inglês sob metas de tempo; o que não se vê em uma entrevista curta é o nível real de inglês conversacional sob pressão e se mantém o bom trato quando o cliente está irritado em outro idioma.
O que avaliar
Nível de inglês, orientação ao cliente, comunicação e autocontrole diante da pressão da fila.
Como montamos a combinação
Neste cargo o filtro central não é o lado cognitivo, mas a disposição, a forma de se relacionar e o autocontrole. A combinação se monta priorizando as competências do cargo.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para agente bilíngue (contact center)
8 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
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Ajuda a observar o manejo emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Ajuda a observar o manejo de impulsos e a calma em situações tensas do cargo.
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Ajuda a observar quão rápido a pessoa se adapta a processos, ferramentas e contextos novos do cargo.
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Ajuda a observar a sensibilidade para trabalhar com pessoas e públicos diversos.
- 7 Inglês
O inglês é requisito direto do cargo e convém confirmar, não assumir pelo currículo.
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Trato com clientes: ler o estilo de relação traz sinal.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.