Cargo
Agente de contact center
O desafio de contratação
Contratação de alto volume e alta rotatividade. Filtrar à mão é inviável; é preciso identificar rápido quem aguenta o ritmo e trata bem o cliente.
O que avaliar
Capacidade cognitiva, comunicação, manejo emocional sob pressão, orientação ao cliente e idioma (se aplicável).
Como montamos a combinação
Uma pessoa com maior capacidade cognitiva tende a aprender mais rápido, raciocinar melhor e se adaptar a problemas novos. Para este cargo é uma boa base para a combinação.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para agente de contact center
8 avaliações · ~40 min. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Sempre primeiro: aprende mais rápido os roteiros, sistemas e produtos, e resolve melhor consultas que não estão no roteiro.
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O trabalho é comunicar; medir isso antes economiza entrevistas que não levam a lugar nenhum.
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Sustentar a calma diante de clientes difíceis separa quem dura de quem se demite em semanas.
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Mostra a disposição genuína de resolver, não apenas de despachar ligações.
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Campanhas e roteiros mudam com frequência; é preciso se ajustar rápido.
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Atendimento repetitivo e exigente: a regulação emocional sustenta a qualidade.
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Em alta rotatividade, identificar resiliência ajuda a contratar pessoas que ficam.
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Para contas bilíngues, confirma o nível real antes de alocar. Alternativa comportamental: DISC para o perfil de atendimento.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.