Cargo
Team leader de BPO
O desafio de contratação
Lidera uma equipe de agentes com metas de serviço e alta rotatividade; a entrevista não mostra se sabe motivar e dar feedback diário mantendo os indicadores, nem como reage quando a equipe não atinge a meta.
O que avaliar
Liderança e desenvolvimento de equipe, gestão emocional, orientação ao resultado e leitura de indicadores.
Como montamos a combinação
Uma pessoa com maior capacidade cognitiva tende a aprender mais rápido, raciocinar melhor e se adaptar a problemas novos. Para este cargo é uma boa base para a combinação.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para team leader de bpo
8 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Ler métricas, priorizar e resolver gargalos de operação requer raciocínio.
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Ajuda a observar como conduz e desenvolve a equipe sob sua responsabilidade.
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Ajuda a observar o manejo emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os demais.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a ordem, a priorização e o cumprimento sob carga de trabalho.
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Ajuda a observar o raciocínio para analisar dados e detectar o que não fecha.
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Cargo de chefia: o teste de liderança dá sinal do estilo de condução.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.