Cargo
Executivo de Atendimento de Utilities
O desafio de contratação
Este executivo atende clientes que ligam irritados por um corte de serviço essencial ou por uma conta alta que não entendem. Não vende: acolhe, explica uma cobrança regulada e gerencia a reclamação sem escalá-la. Quem falha perde o controle emocional diante do cliente que descarrega a raiva, ou não consegue explicar com clareza por que chegou aquela conta.
O que avaliar
Orientação ao cliente e autocontrole diante de clientes muito irritados, e clareza para explicar cobranças e cortes.
Como montamos a combinação
Neste cargo o filtro central não é o lado cognitivo, mas a disposição, a forma de se relacionar e o autocontrole. A combinação se monta priorizando as competências do cargo.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para executivo de atendimento de utilities
6 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a gestão emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Ajuda a observar o controle de impulsos e a calma em situações tensas do cargo.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
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Ajuda a observar a vocação de atendimento e o trato caloroso sustentado com o cliente.
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traz sinal sobre o estilo de trato e a reação diante de clientes muito irritados
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.