Cargo
Customer Support E-commerce
O desafio de contratação
O suporte atende por chat, e-mail e redes clientes irritados por uma entrega atrasada ou um produto com defeito, muitas vezes vários ao mesmo tempo e por escrito. O desafio é escrever com clareza e empatia sob vários casos simultâneos, sem cair em respostas robóticas nem perder o controle emocional diante do cliente que ofende.
O que avaliar
Comunicação escrita clara, orientação ao cliente e autocontrole ao atender múltiplos casos irritados em paralelo.
Como montamos a combinação
Neste cargo o filtro central não é o lado cognitivo, mas a disposição, a forma de se relacionar e o autocontrole. A combinação se monta priorizando as competências do cargo.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para customer support e-commerce
6 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
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Ajuda a observar o manejo de impulsos e a calma em situações tensas do cargo.
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Ajuda a observar o manejo emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Ajuda a observar a vocação de serviço e o trato caloroso sustentado com o cliente.
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traz sinal sobre o estilo de trato e a reação diante de interações tensas
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.