Cargo
Executivo de Atendimento ao Segurado
O desafio de contratação
Este executivo atende o cliente no seu pior momento: quando tem um sinistro ou uma reclamação. O desafio não é responder consultas simples, mas acolher emocionalmente e explicar com clareza por que algo está ou não coberto, sem escalar o conflito. Contrata-se pela simpatia e perde-se pela falta de gestão emocional sob pressão.
O que avaliar
Orientação ao cliente, gestão emocional em situações tensas e comunicação clara de informações que podem não agradar ao segurado.
Como montamos a combinação
Neste cargo o filtro central não é o lado cognitivo, mas a disposição, a forma de se relacionar e o autocontrole. A combinação se monta priorizando as competências do cargo.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para executivo de atendimento ao segurado
6 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
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Ajuda a observar a gestão emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Ajuda a observar o controle de impulsos e a calma em situações tensas do cargo.
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Ajuda a observar a vocação de atendimento e o trato caloroso sustentado com o cliente.
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ajuda a ver o estilo de trato e como a pessoa reage em interações tensas
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.