Cargo
Executivo de reservas
O desafio de contratação
Converte consultas em reservas confirmadas por telefone e e-mail; na entrevista é difícil ver se combina a cordialidade do atendimento com o fechamento comercial e se sustenta a exatidão ao cadastrar tarifas e datas sem erros que custem dinheiro.
O que avaliar
Orientação comercial e ao cliente, comunicação, atenção ao detalhe no cadastro de dados e domínio de Excel.
Como montamos a combinação
Neste cargo o filtro central não é o lado cognitivo, mas a disposição, a forma de se relacionar e o autocontrole. A combinação se monta priorizando as competências do cargo.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para executivo de reservas
7 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a orientação ao resultado comercial e o entendimento do negócio.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
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Ajuda a observar a vocação de atendimento e o trato caloroso sustentado com o cliente.
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Ajuda a observar a organização, a priorização e o cumprimento sob carga de trabalho.
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Ajuda a observar com que rapidez se adapta a processos, ferramentas e contextos novos do cargo.
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Há fechamento de venda: o estilo de venda dá sinal direto da abordagem.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.