Cargo
Garçom
O desafio de contratação
O garçom é a cara do local e trabalha no pior momento de pressão: o pico, com muitas mesas ao mesmo tempo e clientes impacientes. Pela alta rotatividade contrata-se com pressa e descobre-se tarde que a pessoa não tem vocação de atendimento ou transborda emocionalmente sob pressão, afetando a experiência e as gorjetas da equipe.
O que avaliar
Vocação de atendimento e hospitalidade, gestão emocional no pico e trato amável sustentado com o cliente.
Como montamos a combinação
Neste cargo o filtro central não é o lado cognitivo, mas a disposição, a forma de se relacionar e o autocontrole. A combinação se monta priorizando as competências do cargo.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para garçom
6 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Ajuda a observar a vocação de atendimento e o trato caloroso sustentado com o cliente.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a gestão emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
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Ajuda a observar o controle de impulsos e a calma em situações tensas do cargo.
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traz sinal sobre o estilo de trato e a reação sob pressão
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.