Cargo
Analista de Qualidade de Call Center
O desafio de contratação
O analista de qualidade escuta e avalia ligações para garantir qualidade e conformidade, identificando venda enganosa ou mau atendimento. O desafio de contratação é alguém que só preenche rubricas sem critério, ou que não dá um feedback que ajude o operador a melhorar. O cargo exige atenção aos detalhes, critério para julgar nuances e comunicação para que o feedback seja aceito.
O que avaliar
Atenção aos detalhes na escuta, critério para avaliar nuances da interação e comunicação de feedback construtivo.
Como montamos a combinação
Uma pessoa com maior capacidade cognitiva tende a aprender mais rápido, raciocinar melhor e se adaptar a problemas novos. Para este cargo é uma boa base para a combinação.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para analista de qualidade de call center
7 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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aprendem o cargo mais rápido e julgam melhor as nuances de uma interação de venda
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Ajuda a observar o raciocínio para analisar dados e detectar o que não fecha.
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Ajuda a observar a ordem e o cuidado ao manejar e resguardar as informações do cargo.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os demais.
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Ajuda a observar sinais de probidade em um cargo com acesso a dinheiro ou informações sensíveis.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
- 7 Excel
registro e análise de avaliações de qualidade em planilhas
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.