Cargo
Recepcionista / front desk
O desafio de contratação
É a primeira e a última impressão do hóspede. A simpatia e a paciência sob pressão quase não aparecem no currículo nem em uma entrevista breve.
O que avaliar
Orientação ao atendimento e hospitalidade, manejo emocional com hóspedes exigentes e comunicação clara; idioma se o hotel recebe estrangeiros.
Como montamos a combinação
Neste cargo o filtro central não é o lado cognitivo, mas a disposição, a forma de se relacionar e o autocontrole. A combinação se monta priorizando as competências do cargo.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para recepcionista / front desk
7 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Ajuda a observar se a simpatia com o hóspede se sustenta no check-in tardio, na reclamação e na fila ao mesmo tempo.
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Ajuda a observar se antecipa o que o hóspede precisa antes de ele pedir e resolve sem encaminhar demais.
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O hóspede irritado descarrega no front desk; ajuda a observar se mantém a compostura sem perder o trato.
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Ajuda a observar se explica tarifas, políticas e atrasos de forma clara e coordena com a governança sem atrito.
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Ajuda a observar se lida com check-in, ligações e reservas ao mesmo tempo sem deixar nenhuma pendência cair.
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Ajuda a observar com que rapidez aprende o PMS do hotel e se ajusta a alta temporada e a hóspedes diversos.
- 7 Inglês
Em hotéis com hóspedes estrangeiros, medir o idioma oferece um sinal concreto do nível de atendimento possível.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.