Competências de Serviços e Hospitalidade
Uma família de 10 competências. A Kokoro pode combinar várias delas em uma avaliação ajustada ao cargo, para criar um sinal comparável antes de entrevistar.
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Gestão de eventos
Mede a capacidade de planejar, organizar e executar eventos, coordenar detalhes logísticos e gerir orçamentos.
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Conhecimentos de protocolo e etiqueta
Mede a capacidade de aplicar normas sociais e protocolos adequados em contextos de trabalho e profissionais.
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Conhecimentos de viagens e turismo
Mede a familiaridade com conceitos e terminologia essenciais da indústria do turismo.
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Conhecimentos de segurança alimentar
Mede a compreensão de práticas e normas seguras no manuseio, no armazenamento e no preparo de alimentos.
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Gestão de serviços de hospedagem
Mede a capacidade de liderar operações em estabelecimentos de hospedagem e garantir a satisfação dos hóspedes.
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Gestão de serviços de alimentação
Mede a capacidade de conduzir operações de restaurante, otimizando a experiência do cliente.
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Habilidades de reserva e agendamento
Mede a capacidade de coordenar e gerir reservas e agendamentos na indústria de viagens e hospitalidade.
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Habilidades de venda na indústria da hospitalidade
Mede a capacidade de realizar vendas eficazes adaptando-se às necessidades do cliente em contextos de hospitalidade.
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Lidar com reclamações e resolver problemas na hospitalidade
Mede a capacidade de ouvir, compreender e resolver reclamações em contextos de hospitalidade, garantindo a satisfação do cliente.
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Atendimento ao cliente na indústria da hospitalidade
Mede a capacidade de interagir com clientes em contextos de hospitalidade, resolver problemas e proporcionar experiências positivas.