Cargo
Coordenador de Pós-venda
O desafio de contratação
A pós-venda é onde se ganha ou se perde a recompra, e costuma ser a área esquecida da concessionária. O coordenador deve sustentar a relação depois da venda, resolver reclamações e coordenar entre oficina, peças e cliente. Quem falha é reativo e só apaga incêndios, sem construir a fidelização que o negócio precisa.
O que avaliar
Orientação ao cliente de longo prazo, coordenação entre áreas e manejo proativo de reclamações.
Como montamos a combinação
Uma pessoa com maior capacidade cognitiva tende a aprender mais rápido, raciocinar melhor e se adaptar a problemas novos. Para este cargo é uma boa base para a combinação.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para coordenador de pós-venda
7 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Aprendem mais rápido o cargo e coordenam melhor entre áreas com interesses distintos.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os demais.
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Ajuda a observar a ordem, a priorização e o cumprimento sob carga de trabalho.
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Ajuda a observar como conduz e desenvolve a equipe sob sua responsabilidade.
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Ajuda a observar o manejo emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Traz sinal sobre o estilo de trato e de coordenação.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.