Cargo
Executivo de atendimento ao paciente
O desafio de contratação
Atende pessoas que ligam preocupadas com a própria saúde ou a de um familiar; na entrevista é difícil ver se sustenta a empatia e a calma quando o paciente está angustiado e ao mesmo tempo lida com cuidado com informações médicas sensíveis.
O que avaliar
Orientação ao paciente e empatia, autocontrole, comunicação e integridade pelo manejo de dados de saúde.
Como montamos a combinação
Neste cargo o filtro central não é o lado cognitivo, mas a disposição, a forma de se relacionar e o autocontrole. A combinação se monta priorizando as competências do cargo.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para executivo de atendimento ao paciente
8 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
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Ajuda a observar a gestão emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Ajuda a observar sinais de probidade em um cargo com acesso a dinheiro ou informações sensíveis.
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Ajuda a observar a organização e o cuidado ao manejar e resguardar informações do cargo.
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Ajuda a observar com que rapidez se adapta a processos, ferramentas e contextos novos do cargo.
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Trato com pacientes em momentos sensíveis: o estilo de relação traz sinal.
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Maneja dados de saúde sensíveis; requer controle de integridade.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.