Cargo
Executivo de Cobrança
O desafio de contratação
A cobrança é o cargo de maior tensão emocional do setor: é preciso recuperar dinheiro de pessoas que não podem ou não querem pagar, mantendo firmeza sem cair em maus-tratos nem em práticas que exponham legalmente a empresa. Quem falha amolece e não recupera, ou passa do limite e gera reclamações. É preciso firmeza com autocontrole e integridade.
O que avaliar
Firmeza com autocontrole emocional, integridade no trato e no manejo de pagamentos, e comunicação negociadora sob conflito.
Como montamos a combinação
Neste cargo o filtro central não é o lado cognitivo, mas a disposição, a forma de se relacionar e o autocontrole. A combinação se monta priorizando as competências do cargo.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para executivo de cobrança
7 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
-
Ajuda a observar a gestão emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
-
Ajuda a observar o controle de impulsos e a calma em situações tensas do cargo.
-
Ajuda a observar a capacidade de pôr limites e sustentar decisões sem escalar o conflito.
-
Ajuda a observar sinais de probidade em um cargo com acesso a dinheiro ou informações sensíveis.
-
Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
-
traz sinal sobre assertividade e reação sob conflito
-
maneja pagamentos e negociações sensíveis; ponto de exposição a maus-tratos e a irregularidades
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.