Cargo
Funcionário de atendimento ao público
O desafio de contratação
É a cara do órgão diante do cidadão. O problema é sustentar bom trato e critério quando o volume, as reclamações e a pressão aumentam.
O que avaliar
Orientação ao atendimento, autocontrole emocional, comunicação e aderência ao processo.
Como montamos a combinação
Uma pessoa com maior capacidade cognitiva tende a aprender mais rápido, raciocinar melhor e se adaptar a problemas novos. Para este cargo é uma boa base para a combinação.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para funcionário de atendimento ao público
6 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Pessoas com maior capacidade de aprendizagem costumam dominar mais rápido a variedade de trâmites e normativas.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
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Ajuda a observar a gestão emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Ajuda a observar o controle de impulsos e a calma em situações tensas do cargo.
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Maneja informações de cidadãos e trâmites; convém observar sinais de probidade e reserva.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.