Cargo
Suporte técnico (Help Desk)
O desafio de contratação
Resolve problemas técnicos conversando com usuários frustrados e sem conhecimento; o difícil de ver é se combina o diagnóstico técnico com a paciência para explicar de forma simples e não perder o controle quando o usuário pressiona.
O que avaliar
Resolução de problemas, habilidades técnicas, orientação ao cliente e autocontrole diante de usuários irritados.
Como montamos a combinação
Uma pessoa com maior capacidade cognitiva tende a aprender mais rápido, raciocinar melhor e se adaptar a problemas novos. Para este cargo é uma boa base para a combinação.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para suporte técnico (help desk)
9 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Diagnosticar e resolver incidentes variados exige raciocínio ágil.
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Ajuda a observar o raciocínio para analisar dados e detectar o que não fecha.
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Ajuda a observar a desenvoltura com ferramentas digitais próprias do cargo.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os demais.
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Ajuda a observar o manejo emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Ajuda a observar com que rapidez se adapta a processos, ferramentas e contextos novos do cargo.
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Confirma o manejo de ferramentas de suporte e ticketing do dia a dia.
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Trato direto com usuários: ler o estilo de relação oferece sinal.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.