Cargo
Supervisor de contact center (telecom)
O desafio de contratação
Conduz operadores de atendimento e retenção com metas duras e clientes irritados por falhas de serviço; a entrevista não mostra se sabe sustentar uma equipe sob pressão e rotatividade nem equilibrar metas comerciais com qualidade de atendimento real.
O que avaliar
Liderança de equipe, gestão emocional sob pressão, orientação ao cliente e ao resultado.
Como montamos a combinação
Uma pessoa com maior capacidade cognitiva tende a aprender mais rápido, raciocinar melhor e se adaptar a problemas novos. Para este cargo é uma boa base para a combinação.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para supervisor de contact center (telecom)
8 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Ler métricas e resolver gargalos de operação ao vivo exige raciocínio.
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Ajuda a observar como conduz e desenvolve a equipe sob sua responsabilidade.
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Ajuda a observar o manejo emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a orientação ao resultado comercial e o entendimento do negócio.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os demais.
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Ajuda a observar a ordem, a priorização e o cumprimento sob carga de trabalho.
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Cargo de chefia: o teste de liderança dá sinal do estilo de condução.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.