Telecomunicações
Setor de alto volume de clientes, redes técnicas e serviço que não pode cair. O desafio ao contratar é somar gente que sustente atendimento e venda em escala, e que resolva problemas técnicos sem deixar o cliente esperando.
De um risco do setor a uma decisão com mais respaldo
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Risco do setor
Carteira massiva de clientes, churn alto, suporte 24/7, infraestrutura técnica complexa e metas comerciais agressivas. Uma contratação ruim se traduz em clientes que vão embora, falhas mal resolvidas ou vendas forçadas. Em entrevista é difícil ver quem sustenta a qualidade de serviço quando o volume e a pressão de meta apertam.
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Sinais a avaliar
Orientação ao serviço e autocontrole em alto volume. Orientação comercial sem sobrepromessa. Resolução técnica de problemas sob pressão. Liderança e manejo de equipes de atendimento.
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Avaliações sugeridas
Orientación al Cliente y Servicio, Comprensión y Orientación Comercial, Pensamiento Crítico y Resolución de Problemas, Competencias en Gestión del Comportamiento y Autocontrol
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Resultado
Ranking e relatório comparável para priorizar e preparar a entrevista.
Avaliações sugeridas para este setor
Cargos típicos do setor
Cada cargo avalia coisas diferentes. Mostramos o que combinar e por quê.
Executivo de atendimento / retenção de clientes
Orientação ao atendimento, autocontrole emocional, comunicação e alguma orientação comercial para reter.
Avaliar executivo de atendimento / retenção de clientes →Executivo comercial (telecom)
Orientação comercial, comunicação clara das condições, orientação ao cliente e integridade sobre o que oferece.
Avaliar executivo comercial (telecom) →Suporte técnico (telecom)
Resolução de problemas, habilidades técnicas, orientação ao cliente e autocontrole diante de clientes irritados.
Avaliar suporte técnico (telecom) →Supervisor de contact center (telecom)
Liderança de equipe, gestão emocional sob pressão, orientação ao cliente e ao resultado.
Avaliar supervisor de contact center (telecom) →Técnico de instalação / campo
Resolução técnica de problemas, trato com o cliente, segurança em campo e aprendizagem de equipamentos novos.
Avaliar técnico de instalação / campo →Técnico de rede (NOC)
Resolução técnica de problemas, atenção sustentada e autocontrole, habilidades digitais e aprendizado.
Avaliar técnico de rede (noc) →