Cargo
Suporte técnico (telecom)
O desafio de contratação
Resolve falhas de serviço orientando por telefone clientes sem conhecimento técnico e irritados por estar sem sinal; a entrevista não mostra se combina o diagnóstico técnico com a paciência para explicar passo a passo sem perder a calma.
O que avaliar
Resolução de problemas, habilidades técnicas, orientação ao cliente e autocontrole diante de clientes irritados.
Como montamos a combinação
Uma pessoa com maior capacidade cognitiva tende a aprender mais rápido, raciocinar melhor e se adaptar a problemas novos. Para este cargo é uma boa base para a combinação.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para suporte técnico (telecom)
9 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Diagnosticar falhas variadas orientando à distância exige raciocínio ágil.
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Ajuda a observar o raciocínio para analisar dados e detectar o que não fecha.
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Ajuda a observar a desenvoltura com ferramentas digitais próprias do cargo.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os demais.
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Ajuda a observar o manejo emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Ajuda a observar o manejo dos impulsos e a calma em situações tensas do cargo.
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Confirma o manejo de ferramentas de suporte e diagnóstico do dia a dia.
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Trato com clientes irritados: o estilo de relação oferece sinal.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.