Cargo
Executivo de atendimento / retenção de clientes
O desafio de contratação
Atende e retém clientes irritados em alto volume. O problema é sustentar bom trato e capacidade de resolver quando chegam ligações seguidas e difíceis.
O que avaliar
Orientação ao atendimento, autocontrole emocional, comunicação e alguma orientação comercial para reter.
Como montamos a combinação
Uma pessoa com maior capacidade cognitiva tende a aprender mais rápido, raciocinar melhor e se adaptar a problemas novos. Para este cargo é uma boa base para a combinação.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para executivo de atendimento / retenção de clientes
5 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Pessoas com maior capacidade de aprendizagem costumam dominar mais rápido planos, sistemas e casuística.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar o controle de impulsos e a calma em situações tensas do cargo.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
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Ajuda a observar a orientação ao resultado comercial e o entendimento do negócio.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.