Cargo
Customer Success (tech)
O desafio de contratação
Acompanha clientes para que adotem o produto e renovem; é difícil ver em entrevista se combina o entendimento técnico com a proximidade comercial para antecipar cancelamentos e sustentar a relação quando algo falha.
O que avaliar
Orientação ao cliente, compreensão comercial, comunicação e resolução de problemas com base técnica.
Como montamos a combinação
Uma pessoa com maior capacidade cognitiva tende a aprender mais rápido, raciocinar melhor e se adaptar a problemas novos. Para este cargo é uma boa base para a combinação.
Competências relacionadas confirmam que essa pessoa capaz consegue desempenhar bem as funções específicas do cargo, não apenas raciocinar no abstrato.
Uma avaliação técnica (sua própria ou digitalizada) verifica se consegue usar as ferramentas do cargo. Ou, como alternativa, DISC para conhecer o perfil comportamental para o cargo.
Combinação sugerida de avaliações para customer success (tech)
8 avaliações · tempo variável. Guia sugerido: ajuste ao seu processo.
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Entender o produto e antecipar problemas do cliente exige raciocínio.
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Ajuda a observar a orientação ao cliente e a qualidade do atendimento.
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Ajuda a observar a orientação ao resultado comercial e o entendimento do negócio.
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Ajuda a observar a clareza ao comunicar e a qualidade do trato com os outros.
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Ajuda a observar o raciocínio para analisar dados e detectar o que não bate.
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Ajuda a observar a desenvoltura com ferramentas digitais próprias do cargo.
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Ajuda a observar o manejo emocional e a resistência diante da pressão do cargo.
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Tem componente de retenção e expansão: o estilo de venda dá sinal.
ⓘ A combinação exata e sua aderência são ajustadas pela Kokoro com você. Esta combinação é um guia, não uma receita fechada.