Cargo
Ejecutivo de Atención al Pasajero
El problema al contratar
Atiende a pasajeros por reclamos de atrasos, pérdidas de equipaje o mal servicio, muchas veces a personas estresadas en pleno viaje. El reto es contener emocionalmente y resolver con rapidez en situaciones donde el pasajero ya está alterado por un plan de viaje arruinado. El que falla pierde la calma o no transmite soluciones con claridad.
Qué conviene evaluar
Orientación al cliente bajo estrés del pasajero, autocontrol emocional y comunicación clara de soluciones.
Cómo armamos la combinación
En este cargo el filtro central no es lo cognitivo, sino la disposición, el trato y el autocontrol. La combinación se arma priorizando las competencias del rol.
Las competencias relacionadas confirman que esa persona inteligente podrá desempeñar bien las funciones específicas del rol, no solo razonar en abstracto.
Una prueba técnica (propia o digitalizada) verifica que sabe usar las herramientas del rol. O, como alternativa, DISC para conocer el perfil conductual del cargo.
Combinación sugerida para ejecutivo de atención al pasajero
6 pruebas · tiempo variable. Sugerencia orientativa: ajústala a tu proceso.
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Ayuda a observar la orientación al cliente y la calidad de la atención.
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Ayuda a observar el manejo emocional y la resistencia ante la presión del cargo.
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Ayuda a observar el manejo de impulsos y la calma en situaciones tensas del cargo.
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Ayuda a observar la claridad al comunicar y la calidad del trato con otros.
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Ayuda a observar la vocación de servicio y el trato cálido sostenido con el cliente.
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aporta señal sobre el estilo de trato y la reacción ante pasajeros alterados
ⓘ La fórmula exacta y su validez la afina Kokoro contigo. Esta combinación es una guía, no una receta cerrada.